はじめに
オンライン診療では、ビデオ通話アプリの zoom（ズーム）を使用します。開始時間までに、必ず接続テストの実施をお願いします。
必要なもの
- スマホ、タブレット、またはパソコン
- 安定したインターネット接続
ご注意ください
以前 Zoom をインストールされたことがある方も、バージョンが古いままですと、当日「音声が聞こえない」「映像が映らない」などのトラブルが起こる場合があります。
診察前に、必ず Zoom を最新バージョンに更新していただくようお願いいたします。
テスト接続の手順
- zoom テストサイトに接続します
- 「参加」をタップ
- 「ミーティングに参加」をタップ
- 画面の指示に従ってカメラとマイクへのアクセスを許可します
- テストミーティングで音声とビデオが正常に動作するか確認します
テスト接続で確認すること
- カメラが正常に動作していますか？（自分の顔がはっきり見えるか）
- マイクが正常に動作していますか？（自分の声が相手に聞こえるか）
- スピーカーから音が聞こえますか？
- インターネット接続は安定していますか？
よくある問題と解決方法
バージョンアップの方法
- iPhone：App Store から Zoom をアップデート
- Android：Google Play から Zoom をアップデート
カメラが動作しない場合
- お使いの端末の設定で Zoom アプリにカメラへのアクセス権限が与えられているか確認してください
- iPhone：設定＞Zoom アプリ＞カメラ・マイクを ON にする
- Android：Zoom アプリを長押し＞アプリ情報または ℹ️ マークをタップ＞権限を選択し、マイクまたはカメラをタップ＞「アプリの使用中のみ許可」をタップ
- 他のアプリがカメラを使用していないか確認してください
- 端末を再起動してみてください
音声が聞こえない・マイクが機能しない場合
- Zoom 内の音声設定で正しいマイクとスピーカーが選択されているか確認してください
- 端末の音量が適切に設定されているか確認してください
- ヘッドフォンやイヤホンを使用している場合は、正しく接続されているか確認してください
インターネット接続が不安定な場合
- Wi-Fi ルーターに近い場所に移動してみてください
- Wi-Fi 接続を切って、モバイル接続を試してみてください
- 同じネットワークで大容量のダウンロードや動画ストリーミングを行っていないか確認してください